Chính sách đổi trả hàng tại Thietbi114.vn

Thietbi114.vn hỗ trợ đổi sản phẩm khi giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Trang này nói rõ thời hạn, điều kiện, nơi đổi trả và cách hoàn tiền.

1. Ai được áp dụng

Khách hàng mua tại cửa hàng hoặc đặt hàng qua website, hotline, Zalo, fanpage của Thietbi114.vn.

2. Thời hạn đổi trả

24 giờ kể từ khi quý khách nhận được hàng.

  • Sau 24 giờ, sản phẩm lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất được xử lý theo Chính sách bảo hành (sản phẩm mới bảo hành 6–12 tháng tuỳ loại; hàng nạp, sạc bảo hành 3 tháng).

3. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp Cách xử lý Chi phí
Giao sai hoặc thiếu so với đơn đã đặt Báo trong 24 giờ; Thietbi114 giao bù hoặc đổi đúng sản phẩm Thietbi114 chịu
Hư hại do vận chuyển Báo trong 24 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh tình trạng hàng. Có biên bản đồng kiểm với nhân viên giao hàng thì được đổi (biên bản là căn cứ) Thietbi114 chịu, kể cả phí gửi hàng về
Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất Kỹ thuật viên Thietbi114 hoặc nhà sản xuất xác nhận lỗi → đổi sản phẩm mới cùng loại Thietbi114 chịu, hoàn phí vận chuyển nếu phát sinh

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

  • Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác của Thietbi114.vn hoặc của nhà sản xuất.
  • Còn đủ vỏ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  • Không trầy xước, móp méo, vỡ do người dùng.
  • Kèm chứng từ mua hàng (hoá đơn hoặc phiếu giao hàng, phiếu bảo hành nếu có).

5. Trường hợp không đổi trả

  • Quý khách muốn đổi sang chủng loại, mẫu mã khác mà không do lỗi giao hàng hay lỗi sản phẩm.
  • Sản phẩm hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, ố vàng do tác động bên ngoài sau khi đã kiểm tra và nhận hàng.
  • Quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng (lỗi nhà sản xuất chuyển sang bảo hành).
  • Hàng đã nạp, sạc.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu (cắt theo kích thước, sản xuất riêng…).
  • Hàng đã lắp đặt.

6. Nơi đổi trả

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả:

  • Hà Nội: 24 Lê Quang Đạo, Phường Từ Liêm — 0969.621.114 — mở cửa 8:00–18:00 mọi ngày
  • Phú Thọ: 595 Đại lộ Hùng Vương, Phường Thanh Miếu — 0355.326.114 — mở cửa 7:30–17:30 mọi ngày

Quý khách ở tỉnh khác, không đến được cửa hàng: vui lòng gọi hotline 0866.644.114 để được hướng dẫn gửi hàng về.

7. Hoàn tiền

Khi đổi trả được chấp nhận mà không còn sản phẩm thay thế (hoặc quý khách chọn trả hàng), Thietbi114.vn hoàn tiền bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản của quý khách.

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi Thietbi114.vn nhận lại sản phẩm và xác nhận đổi trả.

8. Cách gửi yêu cầu đổi trả

  1. Gọi hotline 0866.644.114 hoặc nhắn Zalo, nêu mã đơn / số điện thoại đặt hàng và tình trạng sản phẩm (kèm ảnh nếu có).
  2. Thietbi114.vn phản hồi hướng xử lý trong 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
  3. Mang sản phẩm đến cửa hàng (hoặc gửi về theo hướng dẫn nếu ở tỉnh khác) để đổi hoặc hoàn tiền.

Xem thêm: Chính sách vận chuyển · Chính sách bảo hành.